Contacto

Estamos aquí para ayudarte

En El Rincón Reborn queremos que compres con total confianza. Por eso, además de nuestra tienda online, contamos con un equipo de atención al cliente que te acompaña antes, durante y después de tu compra. Esta página te explica todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y qué departamento se encarga de cada consulta.

Información de la tienda

El Rincón Reborn es una tienda multimarca independiente fundada en 2019, especializada en bebés realistas y reborn de artesanía española para colección y regalo. Nuestra dirección postal es:

Calle de la Luna 17, 3º Izq, 28004 Madrid, España

Si necesitas escribirnos, nuestra dirección de correo principal es: support@rinconreborn.shop.

Entidad operadora

La gestión diaria de la tienda corre a cargo de Gestora Valle del Tormes S.L., una sociedad de gestión independiente con equipo propio en España que opera tiendas especializadas de coleccionismo y regalo delicado. Esta entidad actúa en nombre organizativo de El Rincón Reborn sin sustituir su identidad comercial pública. Sus responsabilidades incluyen la gestión del catálogo, la coherencia de la información publicada, la atención al cliente, la coordinación de incidencias y la supervisión de calidad, empaquetado y preparación de pedidos junto a nuestros socios logísticos.

Horario de atención

Nuestro equipo atiende en hora peninsular española con el siguiente horario:

• Lunes a viernes: de 9:00 a 18:00
• Sábados: de 10:00 a 13:00

Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan por orden de llegada y se atienden al siguiente tramo laborable. La única excepción es el correo de soporte principal, que mantiene su propio ritmo de respuesta.

Canales de contacto

Para agilizar tu consulta, hemos organizado la atención en departamentos especializados. Elige el que mejor se ajuste a tu necesidad y escríbenos directamente a su dirección de correo.

Soporte principal

Para dudas generales, consultas sobre pedidos o condiciones vigentes, escríbenos a support@rinconreborn.shop. Este es nuestro canal principal y el más rápido para consultas generales.

Responsabilidades: recepción y clasificación inicial de todas las consultas; resolución de dudas generales sobre pedidos y condiciones vigentes.

Tiempo de primera respuesta: en 1 día laborable.

Información recomendada: número de pedido si ya existe; motivo de la consulta y datos de contacto para responderte.

Flujo de gestión: registramos tu mensaje, lo clasificamos y lo respondemos o derivamos al departamento especialista correspondiente. Si es necesario, se escala al responsable operativo de la entidad operadora.

Asesoramiento pre-venta

Si estás dudando entre varios modelos de bebés realistas o reborn, el equipo de asesoramiento@rinconreborn.shop te ayuda a elegir según tamaño, acabado y uso previsto.

Responsabilidades: ayuda para elegir entre modelos por tamaño, acabado y uso previsto; recomendación comparativa y derivación a la ficha correspondiente.

Tiempo de primera respuesta: en 1 día laborable.

Información recomendada: uso previsto y edad de destino si es un regalo; modelos entre los que dudas.

Flujo de gestión: te ofrecemos una recomendación comparativa y, si lo necesitas, te derivamos a la ficha del producto correspondiente. Las consultas complejas se escalan al responsable operativo de la entidad operadora.

Seguimiento post-venta

Después de recibir tu pedido, si tienes dudas sobre su cuidado o conservación, o necesitas resolver cualquier incidencia, escribe a seguimiento@rinconreborn.shop.

Responsabilidades: seguimiento tras la entrega y dudas de cuidado y conservación; diagnóstico, guía de cuidado y gestión de solución según condiciones vigentes.

Tiempo de primera respuesta: en 1 día laborable.

Información recomendada: número de pedido y descripción del asunto; fotos si hay desperfecto visible.

Flujo de gestión: diagnosticamos el caso, te ofrecemos una guía de cuidado y gestionamos la solución según las condiciones vigentes. Si se trata de un asunto de calidad, se escala al equipo de calidad interno.

Garantía de calidad

Para incidencias relacionadas con la autenticidad o la calidad del producto, contacta con revision-calidad@rinconreborn.shop.

Responsabilidades: revisión de incidencias de autenticidad y calidad; contraste técnico y propuesta de reparación, sustitución o reembolso.

Tiempo de primera respuesta: en 2 días laborables.

Información recomendada: pruebas solicitadas en el proceso de reclamación vigente; autorización para contactar si falta información.

Flujo de gestión: realizamos un contraste técnico y proponemos una solución (reparación, sustitución o reembolso). Si es necesario, se escala al responsable operativo de la entidad operadora.

Privacidad y derechos legales

Para consultas sobre privacidad, derechos o condiciones comerciales publicadas, escribe a derechos-privacidad@rinconreborn.shop.

Responsabilidades: consultas sobre privacidad, derechos y condiciones comerciales publicadas; verificación, tramitación y respuesta documentada.

Tiempo de primera respuesta: en 2 días laborables.

Información recomendada: derecho que deseas ejercer y acreditación mínima necesaria; pedido relacionado solo si es preciso.

Flujo de gestión: verificamos tu solicitud, la tramitamos y te damos una respuesta documentada. Si es necesario, se escala al responsable operativo de la entidad operadora.

Soporte de envíos

Si tu pedido tiene alguna incidencia de preparación, tránsito o entrega, el equipo de ayuda-envios@rinconreborn.shop te ayuda.

Responsabilidades: incidencias de preparación, tránsito y entrega con socios logísticos; rastreo, gestión con transportista y reexpedición o solución según política vigente.

Tiempo de primera respuesta: en 1 día laborable.

Información recomendada: número de pedido y dirección de entrega registrada; aviso de ausencia o daño en el embalaje si lo hubo.

Flujo de gestión: rastreamos el envío, gestionamos con el transportista y, según la política vigente, reexpedimos o buscamos una solución. Si es necesario, se escala al equipo de seguimiento post-venta.

Preguntas frecuentes

Compromiso de servicio

En El Rincón Reborn trabajamos para ofrecerte una atención cercana antes y después de la compra. Nuestro objetivo es que elijas con confianza y que, si surge cualquier duda, sepas exactamente a quién escribir y qué esperar. Estamos a tu disposición.