Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En El Rincón Reborn (rinconreborn.shop) queremos que compres con confianza. Esta política explica de forma clara cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios y la garantía en nuestra tienda multimarca independiente especializada en bebés realistas y reborn de artesanía española para colección y regalo.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este plazo se cuenta a partir del día en que recibes tu pedido y es el único plazo aplicable a las devoluciones.

Para iniciar una devolución, escríbenos a support@rinconreborn.shop indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones concretas para que puedas preparar y enviar la pieza.

Condiciones del producto para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, la pieza debe cumplir estas condiciones:

• Debe conservar su estado original, sin signos de uso indebido, lavado ni manipulación que altere su estado.
• Debe incluir, siempre que sea posible, la caja, los accesorios y los elementos que formaban parte del contenido original del pedido.
• Debe acompañarse del número de pedido y de la información necesaria para identificar la compra.

Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo: comprueba el embalaje exterior, compara el contenido con lo descrito en tu confirmación, revisa costuras, pintura y articulaciones, y conserva la caja y los accesorios hasta que decidas que todo está correcto.

Cómo iniciar una solicitud de devolución

El proceso es sencillo y lo gestionamos con atención cercana antes y después de la compra:

• Escribe a support@rinconreborn.shop con el asunto «Devolución».
• Incluye tu número de pedido y la fecha de entrega aproximada.
• Describe con claridad el motivo de la devolución y, si procede, adjunta fotos del producto, del embalaje y de las etiquetas.
• Espera nuestra respuesta con las instrucciones de envío antes de mandar la pieza.

Nuestro equipo registra y clasifica cada consulta y te responde en un plazo de 1 día laborable para orientarte sobre los siguientes pasos.

Reembolsos y cambios

Una vez recibida y revisada la pieza devuelta, gestionamos el reembolso o, si lo prefieres y según disponibilidad, un cambio. El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal, y el importe se abona a través del canal correspondiente.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o con falta de autenticidad acreditada, el reembolso, la sustitución o la reparación no suponen ningún coste adicional para el cliente afectado. Si la devolución responde a una decisión de compra sin incidencia, te confirmaremos las condiciones aplicables al envío de retorno antes de que envíes la pieza.

Gastos de envío

El envío estándar cuesta 8,00 €. Disfrutas de envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €. Los gastos de envío originales no se reembolsan salvo en los casos en que la devolución se deba a un defecto, a un error en el pedido o a una falta de autenticidad acreditada.

Puedes aplicar el código SAVE15 en el checkout para obtener un 15 % de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout y no afecta a los derechos que te corresponden en materia de devoluciones y garantía.

Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Cada ficha se contrasta con muestra física o documentación del proveedor antes de publicarse, verificando medidas, materiales, contenido de la caja y fotografías representativas. Nuestro compromiso es que cada pieza corresponda en origen, materiales y contenido a lo descrito, sin sustituciones ni equivalentes no declarados.

El abastecimiento se realiza únicamente a través de la red de suministro vinculada al catálogo vigente, con trazabilidad de lote y factura de adquisición conservada internamente. Aplicamos una doble revisión: control de proveedor en origen y reinspección visual y táctil antes del empaquetado, con refuerzo protector específico para piezas delicadas.

Incidencias de calidad, producto incorrecto o autenticidad

Si detectas un problema de calidad, recibes un producto incorrecto o tienes dudas sobre la autenticidad de una pieza, contacta con nosotros y lo revisaremos con rigor. Para agilizar el análisis, necesitamos:

• Número de pedido y fecha de entrega aproximada.
• Descripción clara de la diferencia detectada con fotos del producto, etiquetas y embalaje.
• Autorización para contactarte en caso de que falte información.

El proceso de revisión se desarrolla en etapas:

• Acuse de recepción por el equipo de calidad, con plazo de primera respuesta definido.
• Contraste con muestra de referencia, lote de adquisición y ficha publicada.
• Propuesta de solución con seguimiento hasta el cierre.

Si se acredita falta de autenticidad o disconformidad relevante, ofrecemos reparación, sustitución o reembolso conforme a la vía de devolución y garantía vigentes, sin coste adicional para el cliente afectado. Nos comprometemos a dar una respuesta inicial en el plazo interno indicado y a resolver por completo en pocos días laborables, con escalado al responsable operativo si la incidencia lo requiere.

La revisión de incidencias de autenticidad y calidad la realiza nuestro equipo de calidad, con escalado al responsable operativo de la entidad operadora cuando sea necesario. El tiempo de primera respuesta en este canal es de 2 días laborables.

Canales de atención y contacto

El soporte al cliente está disponible por email. Estos son los canales principales:

• Atención general y soporte: support@rinconreborn.shop — primera respuesta en 1 día laborable. Recepción y clasificación inicial de las consultas y resolución de dudas generales sobre pedidos y condiciones vigentes.
• Seguimiento posventa: seguimiento@rinconreborn.shop — primera respuesta en 1 día laborable. Diagnóstico, guía de cuidado y gestión de soluciones según las condiciones vigentes, con escalado al equipo de calidad interno cuando procede.
• Revisión de calidad y autenticidad: revision-calidad@rinconreborn.shop — primera respuesta en 2 días laborables. Contraste técnico y propuesta de reparación, sustitución o reembolso, con escalado al responsable operativo de la entidad operadora.

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00, en hora peninsular española. Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan por orden de llegada y se atienden en el siguiente tramo laborable.

Información de la entidad operadora

La tienda es operada por Gestora Valle del Tormes S.L., sociedad de gestión independiente con equipo propio en España que opera tiendas especializadas de coleccionismo y regalo delicado. Actúa como entidad operadora responsable de la gestión diaria de la tienda, incluida la gestión del catálogo y la coherencia de la información publicada, la atención al cliente y la coordinación de incidencias, y la supervisión de calidad, empaquetado y preparación de pedidos junto a socios logísticos. Esta entidad actúa en nombre organizativo de la tienda sin sustituir su identidad comercial pública.

Dirección postal: Calle de la Luna 17, 3º Izq, 28004 Madrid, España. Tienda fundada en 2019.

Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos a support@rinconreborn.shop y te ayudaremos a elegir y resolver con confianza.